Rehber · Uyuşmazlık
Su faturasına itiraz: okuma kaydı, abonelik sözleşmesi ve hakem heyeti
Sayaç okuma kaydı ve tahakkuk dayanağı 4982 sayılı Kanun'la idareden istenir; 6502 m.68 sınırı altındaki uyuşmazlıkta tüketici hakem heyeti zorunlu (sınır her yıl artırılır, m.68/4), üzerinde tüketici mahkemesi görevlidir (m.73). Kurum, belge, süre, dayanak.
Güncelleme: Hukuki içerik: Av. Serdar Arslan
Kanun özeti
Faturanın dayandığı sayaç okuma kaydı (tarih, endeks) ve tahakkuk yöntemi 4982 m.10 ile idareden istenir; cevap 15 iş günü içindedir (m.11). Tutar uyuşmazlığı 6502 m.68/1 sınırının (metinde 30 bin TL; m.68/4 ile her yıl artırılır) altındaysa tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur (m.68/3: yerleşim yeri heyeti).
Karar matrisi
Karar matrisi
| Senaryo / sorun | Yetkili merci | İtiraz / başvuru süresi | Ceza / maliyet | Emsal ve çözüm yolu |
|---|---|---|---|---|
| Fatura tüketimi beklenenden yüksek; okuma kaydını istiyorum | Su ve kanalizasyon idaresi / belediye bilgi edinme birimi (4982 m.6) | 15 iş günü (4982 m.11) | — | Doğrulanmış emsal yok |
| Tutar uyuşmazlığı 30 bin TL altında | Tüketici hakem heyeti (6502 m.68/1, m.68/3) | Kanun metninde başvuru süresi yazılı değil | — | Doğrulanmış emsal yok |
| Tutar uyuşmazlığı 30 bin TL üzerinde | Tüketici mahkemesi (6502 m.73/1) | Genel dava süreleri; külliyatta özel süre yok | — | Doğrulanmış emsal yok |
Su faturasına itirazın iki ayağı vardır: faturanın dayanağını idareden istemek ve tutar uyuşmazlığını tüketici hakem heyeti ya da tüketici mahkemesinde çözmek. Bu rehber kanun metninin söylediğini aktarır.
Yetkili kurum
- Dayanak bilgisi: faturayı düzenleyen su ve kanalizasyon idaresi ya da belediye (4982 m.6 ile başvuru). İlinizin idaresi: su idareleri dizini.
- Uyuşmazlık: m.68/1 sınırının (metinde otuz bin TL; m.68/4 ile her yıl artırılır) altında tüketici hakem heyeti; üzerinde tüketici mahkemesi (m.73/1). Su faturasının tüketici işlemi sayılıp sayılmadığı kanun metninde yazılı değildir; bu rehber nitelendirme yapmaz.
Gerekli belgeler
- İtiraz edilen fatura ve önceki dönem faturaları.
- Abonelik sözleşmesinin nüshası (6502 m.52/2).
- İdareden istenen okuma kaydı, endeks ve tahakkuk yöntemi (4982 m.10).
Süreler
- Bilgi edinme: on beş iş günü (4982 m.11); ret gerekçeli (m.12).
- Dilekçe: en geç otuz gün içinde gerekçeli cevap (3071 m.7).
- Hakem heyeti ve mahkeme: külliyattaki kanun metninde başvuru süresi yazılı değildir.
Başvuru yolu
- Okuma kaydını ve tahakkuk dayanağını isteyin: başvuru yazıcı.
- Tutar uyuşmazlığı için yerleşim yerinizdeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurun (6502 m.68/3).
- Otuz bin TL üzerindeyse tüketici mahkemesi (6502 m.73).
İlgili mevzuat
- 6502 sayılı Kanun m.4, m.52, m.68, m.73
- 4982 sayılı Kanun m.6, m.10, m.11, m.12
- 3071 sayılı Kanun m.7
İlgili kararlar
İçtihat kütüphanesinde “içme suyu” etiketli kararlar: /ictihat/#e-i-me-suyu. Kararlar yayımlandığı hâliyle; değerlendirme yoktur.
Kaynaklar
Kanun metinleri külliyattan birebir (mevzuat.gov.tr, erişim 16.10.2026).
Sık sorulan sorular
Faturanın dayanağını nasıl öğrenirim?
4982 m.10: kurum ve kuruluşlar başvuru sahibine istenen belgenin onaylı bir kopyasını verir; m.11: erişim on beş iş günü içinde sağlanır. Okuma tarihi, endeks, okuyan personel kodu ve tahmini tahakkuk uygulanıp uygulanmadığı bu yolla istenir.
Hakem heyetine başvuru zorunlu mu?
6502 m.68/1: değeri otuz bin Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur; bu değerin üzerindeki uyuşmazlıklar için heyete başvurulamaz. m.68/4: parasal sınır her takvim yılı başından itibaren yeniden değerleme oranında artırılır (güncel tutar kanun metninde yazılı değildir). m.68/2: heyetler başvuruları kabul etmek zorundadır.
Hangi hakem heyetine başvururum?
6502 m.68/3: başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir.
30 bin TL üzerindeyse?
6502 m.73/1: tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara ilişkin davalarda tüketici mahkemeleri görevlidir; m.73/2: tüketicilerin açtığı davalar harçtan muaftır.
Abonelik sözleşmem yoksa?
6502 m.52/2: yazılı veya mesafeli kurulan abonelik sözleşmesinin bir nüshasının kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye verilmesi zorunludur; m.4/1: sözleşmede bulunması gereken şartların eksikliği sözleşmenin geçerliliğini etkilemez, eksiklik düzenleyen tarafından derhâl giderilir.
İdareye dilekçe verirsem ne zaman cevap gelir?
3071 m.7: en geç otuz gün içinde gerekçeli cevap verilir.
Kaçak su bedeli için de bu yol mu?
Kaçak/usulsüz kullanım bedelinin dayanağı aynı usulle istenir; ayrıntı için kaçak su bedeli ve abonelik rehberine bakın.
Durumunuz bu rehberdeki hangi adıma denk geliyor bilmiyorsanız, sektörünüzü seçin: 42 sektör profili içinden durumunuza en yakın sayfayı görün.
Sonraki adım
- Sektörünüze göre yükümlülüğünüzFaaliyet kolunuza göre hangi yükümlülük ve hangi son tarih geçerli.
- Bu işlemde hangi kuruma gideceksiniz20 su işlemi için yetkili kurum ve başvuru kanalı.
- İletişimHukuki içerik Arslan Hukuk Bürosu tarafından hazırlanır — [email protected]
Hukuki danışmanlık ve iletişim
İletişim — Su faturasına itiraz: okuma kaydı, abonelik sözleşmesi ve hakem heyeti
Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır; somut bir uyuşmazlığa dair hukuki görüş veya tavsiye niteliği taşımaz. Durumunuzun hukuki olarak değerlendirilmesi için bir hukukçuya danışmanız gerekir. Bu konuda bilgi almak isterseniz aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz.
Hukuki içerik Arslan Hukuk Bürosu tarafından hazırlanır · Arslan Hukuk Bürosu
Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır; somut bir uyuşmazlığa dair hukuki görüş veya tavsiye niteliği taşımaz.
Son hukuki kontrol: