Rehber · Uyuşmazlık
Su kesintisinde haklarınız: kesinti süresi, duyuru ve abonelik
6502 m.52 abonelik sözleşmesini tanımlar ve nüsha verilmesini zorunlu kılar; kesinti ve arıza bilgisi 4982 sayılı Kanun'la istenir; m.68 parasal sınır altındaki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyeti zorunludur (sınır her yıl artırılır, m.68/4). Kurum, belge, süre ve dayanak maddeleriyle.
Güncelleme: Hukuki içerik: Av. Serdar Arslan
Kanun özeti
6502 m.52 abonelik sözleşmesini tanımlar ve nüsha verilmesini zorunlu kılar. Kesintinin nedeni, süresi ve duyurusu 4982 m.10–11 ile su idaresinden yazılı istenir (15 iş günü). Parasal uyuşmazlıkta 6502 m.68/1 sınırının (metinde 30 bin TL; m.68/4 ile her yıl artırılır) altı için tüketici hakem heyeti zorunludur.
Karar matrisi
Karar matrisi
| Senaryo / sorun | Yetkili merci | İtiraz / başvuru süresi | Ceza / maliyet | Emsal ve çözüm yolu |
|---|---|---|---|---|
| Kesinti uzun sürdü, neden ve süre bilgisi istiyorum | Su ve kanalizasyon idaresi / belediye bilgi edinme birimi (4982 m.6) | 15 iş günü (4982 m.11) | — | Doğrulanmış emsal yok |
| Kesinti döneminde fatura/bedel uyuşmazlığı (30 bin TL altı) | Tüketici hakem heyeti (6502 m.68) | Kanun metninde heyete başvuru için süre yazılı değil; karar usulü yönetmelikte | — | Doğrulanmış emsal yok |
| Uyuşmazlık 30 bin TL üzerinde | Tüketici mahkemesi (6502 m.73) | Genel dava süreleri; külliyatta özel süre yok | — | Doğrulanmış emsal yok |
Su kesintisinde iki ayrı yol vardır: kesintiye ilişkin bilgiyi istemek (bilgi edinme / dilekçe) ve kesintiden doğan parasal uyuşmazlığı çözmek (tüketici hakem heyeti / tüketici mahkemesi). Bu rehber kanun metninin söylediğini aktarır.
Yetkili kurum
- Hizmeti veren idare: belediye (5393 m.15/e) ya da büyükşehirde su ve kanalizasyon idaresi (2560 m.2/a). İlinizin idaresi ve doğrulanmış kesinti/duyuru sayfası: su idareleri dizini.
- Parasal uyuşmazlık: değeri m.68/1’deki sınırın (metinde otuz bin TL; m.68/4 ile her yıl yeniden değerleme oranında artırılır) altındaysa tüketici hakem heyeti; üzerindeyse tüketici mahkemesi (m.73/1). Su aboneliğinin bu kapsama girip girmediği kanun metninde yazılı değildir; bu rehber nitelendirme yapmaz.
Gerekli belgeler
- Abonelik sözleşmesinin nüshası: 6502 m.52/2 bu nüshanın kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye verilmesini zorunlu kılar; m.4/1 sözleşmelerin en az on iki punto, anlaşılabilir ve okunabilir düzenlenmesini ister.
- Kesinti dönemine ait fatura ve varsa idarenin kesinti duyurusu.
- Bilgi edinme dilekçesi için ad-soyad, imza, adres (4982 m.6).
Süreler
- Bilgi edinme cevabı: on beş iş günü; birden çok birim/kurum ilgiliyse otuz iş günü (4982 m.11). Ret gerekçeli olur (m.12).
- Dilekçe hakkı: en geç otuz gün içinde gerekçeli cevap (3071 m.7).
- Hakem heyeti ve mahkeme için külliyattaki kanun metninde başvuru süresi yazılı değildir; “doğrulanmış süre yok” olarak işaretlenir.
Başvuru yolu
- Kesinti bilgisini isteyin: başvuru yazıcı il ve idareye göre metni üretir (kesintinin nedeni, saatleri, duyuru kanalı).
- Parasal talep için tüketici hakem heyetine, yerleşim yerinizdeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki heyete başvurun (6502 m.68/3).
- Kurum cevabı ret ise 4982 m.13 (Bilgi Edinme Değerlendirme Kurulu) ve 2577 m.7 (idari dava, 60 gün) yolları açıktır.
İlgili mevzuat
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.4, m.52, m.68, m.73
- 4982 sayılı Kanun m.6, m.10, m.11, m.12
- 3071 sayılı Kanun m.7
- 5393 sayılı Kanun m.15 · 2560 sayılı Kanun m.2
İlgili kararlar
İçtihat kütüphanesinde “içme suyu” etiketli kararlar: /ictihat/#e-i-me-suyu. Kararlar yayımlandığı hâliyle; bu rehber değerlendirme içermez.
Kaynaklar
Kanun metinleri külliyattan birebir (mevzuat.gov.tr, erişim 16.10.2026).
Sık sorulan sorular
Su aboneliği tüketici sözleşmesi mi?
6502 m.52/1: abonelik sözleşmesi, tüketicinin belirli bir mal veya hizmeti sürekli veya düzenli aralıklarla edinmesini sağlayan sözleşmedir. m.52/2: yazılı veya mesafeli kurulan bu sözleşmelerin bir nüshasının kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile tüketiciye verilmesi zorunludur.
Kesintinin nedenini ve süresini öğrenebilir miyim?
4982 m.10: kurum, istenen belgenin onaylı kopyasını verir; m.11: erişim on beş iş günü içinde sağlanır. Kesinti kaydı, başlangıç-bitiş saati ve duyuru kanalı bu yolla istenebilir.
Kesintiden doğan uyuşmazlıkta nereye başvurulur?
6502 m.68/1: değeri otuz bin Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur; m.68/4: bu parasal sınır her takvim yılı başından itibaren yeniden değerleme oranında artırılarak uygulanır (güncel tutar kanun metninde yazılı değildir); m.68/3: başvuru tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyete yapılabilir. Üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemeleri görevlidir (m.73/1).
Su idaresi hangi kanunla sorumlu?
Belediyede 5393 m.15/e: içme, kullanma ve endüstri suyu sağlamak ve tesisleri işletmek; büyükşehirde 2560 m.2/a: suyun kaynaklardan abonelere ulaşıncaya kadar her türlü tesisin kurulması, işletilmesi, bakım ve onarımı.
Dilekçeme ne zaman cevap gelir?
3071 m.7: yetkili makamlara yapılan başvuruların sonucu veya işlemin safahatı hakkında en geç otuz gün içinde gerekçeli cevap verilir.
Kesinti için tazminat hakkım var mı?
Külliyattaki 6502, 5393 ve 2560 metinlerinde su kesintisi için belirli bir tazminat tutarı ya da otomatik indirim hükmü bulunamadı; uyuşmazlık yolu m.68 ve m.73'teki genel usuldür. Bu sayfa değerlendirme içermez.
Durumunuz bu rehberdeki hangi adıma denk geliyor bilmiyorsanız, sektörünüzü seçin: 42 sektör profili içinden durumunuza en yakın sayfayı görün.
Sonraki adım
- Sektörünüze göre yükümlülüğünüzFaaliyet kolunuza göre hangi yükümlülük ve hangi son tarih geçerli.
- Bu işlemde hangi kuruma gideceksiniz20 su işlemi için yetkili kurum ve başvuru kanalı.
- İletişimHukuki içerik Arslan Hukuk Bürosu tarafından hazırlanır — [email protected]
Hukuki danışmanlık ve iletişim
İletişim — Su kesintisinde haklarınız: kesinti süresi, duyuru ve abonelik
Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır; somut bir uyuşmazlığa dair hukuki görüş veya tavsiye niteliği taşımaz. Durumunuzun hukuki olarak değerlendirilmesi için bir hukukçuya danışmanız gerekir. Bu konuda bilgi almak isterseniz aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz.
Hukuki içerik Arslan Hukuk Bürosu tarafından hazırlanır · Arslan Hukuk Bürosu
Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır; somut bir uyuşmazlığa dair hukuki görüş veya tavsiye niteliği taşımaz.
Son hukuki kontrol: